“Có nghĩa là,” nhà doanh nghiệp nói “mỗi chúng ta đều có những tiềm năng có thể phát triển.”

“Đúng thế,” Kathy nói. “Không có gì xấu khi ở mức độ D1 hoặc D2. Mỗi chúng ta từng ở những mức độ này trên một số nhiệm vụ được giao, hoặc kỹ năng muốn học. Do chúng ta chưa từng làm việc đó bao giờ, ban đầu chúng ta không có đủ kỹ năng để hoàn thành công việc ở mức cao mà không cần chỉ dẫn hoặc hỗ trợ. Năng lực của chúng ta cần được khai thác.”

“Có vẻ như sự khác biệt giữa D1 và D2 cũng là sự quyết tâm,” nhà doanh nghiệp nói.

“Đúng rồi,” Kathy nói. “Những người ở mức độ phát triển D1 và D2 đối với một mục tiêu hoặc công việc cụ thể bị thiếu năng lực và do đó thiếu các kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết để hoàn thành ở mức độ cao không cần hướng dẫn. Tuy nhiên D1 có động cơ, trong khi D2 không có. Sự quyết tâm cao của D1 có được từ cảm giác phấn khích ban đầu khi học được cái mới và sự công nhận họ sẽ có được nhờ những kỹ năng, sáng kiến và nhiệt tình. Một người D1 có thể rất tự tin, mặc dù đó có thể chỉ là cảm giác tự tin giả tạo. D1 đặt cược quá nhiều vào những kỹ năng có thể di chuyển của họ để đạt được mục tiêu. Họ chưa hoàn toàn nhận thức được cái gì cần có để trở thành có năng lực và tự tin thực thụ.

“Đôi khi xảy ra tình trạng kỹ năng tăng lên nhưng sự tự tin và hăng hái giảm đi,” Kathy nói tiếp. “Họ bắt đầu nhận ra rằng sẽ phải học hỏi thêm rất nhiều mới có thể làm tốt công việc thực sự. Giống như một câu ngạn ngữ: ‘Tôi càng biết nhiều, tôi càng nhận ra rằng tôi chẳng biết gì cả.’ Khi được khích lệ và chỉ dẫn—và có cơ hội được tham gia vào việc ra quyết định— mức độ tự tin của D2 sẽ quay trở lại, cùng với việc nhận được phản hồi tích cực về kết quả.”

“Tôi nghĩ rằng một người D1 có thể ‘nguy hiểm’ hơn khi không được giám sát so với D2,” nhà doanh nghiệp nói.

“Tại sao bà nói vậy?” Kathy hỏi.

“Bởi vì,” nhà doanh nghiệp nói, “nếu chị thả lỏng một người nhiệt tình và tự tin—nhưng lại thiếu khả năng và kinh nghiệm—họ sẽ thất bại nặng nề. Người điếc đâu có sợ súng.”

“Ý hay,” Kathy nói. “Nếu bà để mặc một người D2, người đó có lẽ sẽ không dám làm gì không có chỉ dẫn và hỗ trợ, bởi vì họ sẽ bị sa lầy và thiếu tự tin hoặc nhiệt tình để thực hiện bước tiếp theo. Nhưng một người tự tin và thiếu năng lực thì có lẽ sẽ không thận trọng như vậy.”

“Tôi đã cảm thấy được phong cách lãnh đạo nào sẽ phù hợp với mỗi mức độ phát triển—mỗi tổ hợp năng lực và quyết tâm,” nhà doanh nghiệp nói.

“Trước khi chúng ta nói về phong cách lãnh đạo nào sẽ phù hợp với mỗi mức độ phát triển, hãy nhớ tôi đã từng nói lúc trước: Mức độ phát triển tùy thuộc vào mục tiêu hoặc nhiệm vụ. Do vậy chúng tôi đã sửa lại câu châm ngôn mà bà có lẽ đã thấy ở chỗ Giám Đốc Một Phút (nguyên văn: Different Strokes For The Same Folks On Different Parts Of Their Job):