KHI nhà doanh nghiệp tới văn phòng của Giám Đốc Một Phút để gặp mặt vào buổi sáng hôm sau, bà chia sẻ sự háo hức của mình với những gì đã học được.

“Thật tốt được thấy sự nhiệt tình của bà,” vị Giám Đốc Một Phút nói. “Tôi có thể giúp gì cho bà ở bước tiếp theo trên con đường trở thành nhà lãnh đạo theo tình huống hiệu quả?”

“Kathy Gupta nói rằng ông rất thích dạy mọi người về kỹ năng thứ ba của nhà lãnh đạo theo tình huống—kết hợp,” nhà doanh nghiệp nói.

“Đúng vậy,” vị Giám Đốc Một Phút nói. “Đó là lý do vì sao tôi gửi bà đến nói chuyện với vài người của tôi—để tìm hiểu về phong cách lãnh đạo tôi áp dụng với họ. Bà đã thấy, kết hợp sử dụng nhiều phong cách lãnh đạo—một cách thoải mái—để cung cấp cho mọi người những gì họ cần, khi nào họ cần.”

“Nói về chuyện này, tôi nghĩ tôi đã hiểu về phong cách lãnh đạo của ông cho tới khi tôi nói chuyện với John DaLapa,” nhà doanh nghiệp nói.

“Ý bà là thế nào?” Giám Đốc Một Phút hỏi.

“Tôi đã nghĩ ông là lãnh đạo theo kiểu chỉ đạo hoặc hỗ trợ,” nhà doanh nghiệp nói, “nhưng như vậy không phù hợp với John DaLapa.”

“Việc này luôn làm mọi người ngạc nhiên,” vị Giám Đốc Một Phút nói. “Trong một thời gian dài người ta nghĩ rằng chỉ có hai phong cách lãnh đạo. Thực tế thì người ta tranh luận từ hai phía này, cho rằng phong cách này tốt hơn phong cách kia. Lãnh đạo kiểu hỗ trợ thì bị cho rằng quá mềm yếu và dễ dãi. Họ quá cộng tác, trong khi lãnh đạo theo kiểu chỉ đạo thì bị cho là quá kiểm soát. Nhưng tôi luôn cảm thấy các nhà quản lý gắn chặt với một trong hai phong cách này sẽ chỉ là nhà quản lý nửa vời.”

“Vậy cái gì làm một người trở thành nhà quản lý hoàn chỉnh?” nhà doanh nghiệp cười và hỏi.

“Nhà quản lý hoàn chỉnh là người linh hoạt và có khả năng sử dụng bốn phong cách lãnh đạo khác nhau.” Giám Đốc Một Phút mở một tài liệu trên máy tính của mình:

Bốn Phong Cách Lãnh Đạo: Tóm Tắt

Chỉ dẫn nhiều và hỗ trợ ít

Người lãnh đạo cung cấp chỉ dẫn cụ thể về mục tiêu, hướng dẫn cụ thể cách làm, và giám sát chặt chẽ công việc của nhân viên để có những phản hồi thường xuyên về kết quả. 

Phong cách 2—Kèm cặp (COACHING)

Chỉ dẫn nhiều và hỗ trợ nhiều

Người lãnh đạo tiếp tục chỉ dẫn để hoàn thành mục tiêu và nhiệm vụ, nhưng cũng giải thích lý do, kích thích đề xuất và bắt đầu khuyến khích nhân viên tham gia vào việc quyết định.

Phong cách 3—Hỗ trợ (SUPPORTING)

Chỉ dẫn ít và hỗ trợ nhiều

Người lãnh đạo và nhân viên quyết định cùng nhau. Vai trò của người lãnh đạo là trợ giúp, lắng nghe, phác thảo, khuyến khích và hỗ trợ.

Phong cách 4—Ủy quyền (DELEGATING)

Chỉ dẫn ít và hỗ trợ ít

Nhân viên quyết định phần lớn về cái gì, thế nào và khi nào. Vai trò của người lãnh đạo là đánh giá đóng góp của nhân viên và hỗ trợ sự phát triển của họ.